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マイナンバーカードの暗証番号を忘れたら｜ロック解除の手順
ミルキー
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【この記事でわかること】
・マイナンバーカードの暗証番号が4種類あること、それぞれの桁数とロックされる回数
・忘れたとき、コンビニで自分で再設定できる場合とできない場合の分かれ目
・コンビニでの手順（スマホで事前予約→24時間以内に端末で再設定）
・窓口で手続きするときの持ち物と、代理人・15歳未満の場合の注意点
😊 マイナンバーカードの暗証番号は、受け取ったときに設定したきり、使う場面がないまま数年たつことも多いものです。そして、いざ必要になったときに限って思い出せない、というのがよくある流れです。
3人の子どもを育てる父として、家族それぞれのカードの暗証番号を数年後まで全部覚えている自信は、正直ありません。確定申告の直前にe-Taxで急にロックに気づく、という場面は慌てやすいところです。
前回までにマイナンバーカードの有効期限と更新手続きや紛失したときの一時停止と再発行を整理しました。今回は、暗証番号を忘れたとき・ロックされたときの対処を、デジタル庁、J-LIS（地方公共団体情報システム機構）、マイナンバーカード総合サイトなどの公式情報でまとめます。
記事の目次
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🔑 暗証番号は4種類｜桁数とロックされる回数
カードの暗証番号には、使う場面ごとに4種類があります。署名用電子証明書だけが英数字6〜16桁で、ほかの3つは数字4桁です。ロックされるまでの誤入力の回数も、署名用だけ違います（江戸川区、宮崎市の説明による）。
| 種類 | 桁数と文字 | ロックの回数 |
|---|---|---|
| 署名用電子証明書 | 英数字6〜16桁 | 5回連続 |
| 利用者証明用電子証明書 | 数字4桁 | 3回連続 |
| 住民基本台帳用 | 数字4桁 | 3回連続 |
| 券面事項入力補助用 | 数字4桁 | 3回連続 |
使いみちは、宮崎市の案内によると、数字4桁の暗証番号が住民異動の手続きや住民票・印鑑証明のコンビニ交付などで、英数字6〜16桁の暗証番号がe-Taxでの確定申告や給付金のオンライン申請などで使われます。
国税庁の確定申告書等作成コーナーのページにも、「利用者証明用電子証明書のパスワード（数字4桁）は3回連続、署名用電子証明書のパスワード（英数字を含む6〜16文字）は5回連続で誤入力した場合にロックがかかる」という趣旨の説明があります（国税庁の確定申告書等作成コーナー）。
なお、今の暗証番号が分かっていて新しい番号に変えたいだけなら、初期化ではなく「暗証番号変更」の手続きになります（江戸川区の案内）。
🧭 忘れたらどこで手続きできる？分かれ目は「どちらか一方が分かるか」
ここが一番の分かれ目です。コンビニで再設定できるのは署名用と利用者証明用の2つだけで、しかも「どちらか一方の暗証番号が分かる」ことが条件です。片方を使って本人確認をするためです（J-LIS（地方公共団体情報システム機構）、デジタル庁）。
| 状況 | 手続きできる場所 | 根拠 |
|---|---|---|
| 署名用・利用者証明用のどちらか一方が分かる（もう一方を忘れた・ロックされた） | コンビニ（スマホアプリで事前予約）、または市区町村の窓口 | J-LIS・デジタル庁 |
| 署名用・利用者証明用の両方が分からない・ロックされた | 市区町村の窓口のみ | J-LIS・デジタル庁 |
| 住民基本台帳用・券面事項入力補助用を忘れた・ロックされた | 市区町村の窓口のみ（コンビニは対象外） | 江戸川区・マイナンバーカード総合サイト |
| 電子証明書の有効期限が切れている・失効している | 市区町村の窓口（コンビニの本サービスは利用不可） | 公的個人認証サービスポータル・国税庁 |
| 15歳未満・成年被後見人・代理人による手続き | 市区町村の窓口（法定代理人の同行や書類が必要） | 江戸川区・宮崎市 |
つまり、署名用か利用者証明用のどちらか片方でも覚えていれば、役所に行かずに済む可能性があります。逆に、両方とも記憶にないなら、最初から窓口へ向かうほうが早道です。
🏪 コンビニでの手順｜スマホで事前予約、24時間以内に端末で再設定
手続きは2段階です。スマホだけでは完結せず、必ずコンビニのマルチコピー機などの端末での操作が必要です（J-LIS（地方公共団体情報システム機構））。
📅 流れを図で見る
STEP1
スマホで事前予約
→
スマホで事前予約
予約から
24時間以内
→
24時間以内
STEP2
コンビニの端末で再設定
コンビニの端末で再設定
- スマホからの事前予約は、メンテナンス時を除いて原則24時間できます
- コンビニの端末で手続きできる時間は、毎日6時30分から23時00分までです
- 予約から24時間を過ぎたら、もう一度STEP1からやり直します
- コンビニの店員さんは操作を案内できないため、不明点はマイナンバー総合フリーダイヤル（0120-95-0178、9時30分〜20時00分）へ。音声ガイダンスで「1番」→「1番」を選びます
本人確認のために入力する暗証番号が、初期化したい番号と逆になる点に注意してください（J-LIS（地方公共団体情報システム機構））。
| 初期化したい暗証番号 | 本人確認で入力する暗証番号 | 新しく決める暗証番号 |
|---|---|---|
| 署名用（英数字6〜16桁） | 利用者証明用（数字4桁） | 大文字のアルファベットと数字を両方使った6〜16文字（自治体ページの説明による） |
| 利用者証明用（数字4桁） | 署名用（英数字6〜16桁） | 数字4桁 |
署名用を初期化する場合、アプリでカード券面の情報の撮影とICチップの読み取りを行い、ICチップ内の写真とスマホで撮った顔を照合して本人確認をします。顔認証を連続して5回失敗するとアプリが使えなくなるため、その場合は窓口へ行きます（J-LIS（地方公共団体情報システム機構））。
対応するコンビニは、セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート等とされています（江戸川区と宮崎市の2026年の案内）。ただし、ダイエーの店舗は署名用の初期化・再設定にのみ対応しており、店舗によって使えるサービスが違います。事前に公式の案内で対応店舗を確認してください（公的個人認証サービスポータルサイト）。
🏛️ 窓口で再設定するとき｜本人・法定代理人・任意代理人で持ち物が違う
両方の暗証番号が分からない場合や、住民基本台帳用・券面事項入力補助用を忘れた場合は、住民登録のある市区町村の窓口で初期化・再設定をします（マイナンバーカード総合サイト）。窓口の持ち物は自治体ごとに少しずつ違うので、下の表は江戸川区と宮崎市の案内を例にした目安です。
| 手続きする人 | 主な持ち物 | 注意 |
|---|---|---|
| 本人 | マイナンバーカード、カード以外の本人確認書類1点 | 自治体で認める本人確認書類が決まっているため、事前に確認する |
| 15歳未満・成年被後見人 | 本人のカード、本人の本人確認書類、法定代理人の本人確認書類、法定代理人であることを証明する書類（戸籍全部事項証明書や登記事項証明書） | 江戸川区は本人と法定代理人の同行が原則。宮崎市は法定代理人が書類を持参。親子関係が住民票で確認できる場合など、戸籍謄本を省ける自治体もある |
| 任意代理人（家族・知人） | 1回目：本人のカード、代理人の本人確認書類。2回目：本人のカード、本人の本人確認書類、代理人の本人確認書類、封をした照会書兼回答書 | 自治体が本人宛てに照会書を郵送するため2回の来庁が必要。即日の手続きはできず、1週間程度かかる |
任意代理人の場合、新しい暗証番号は本人が照会書に記入し、代理人に知られないよう封筒に入れて封をして持参します（江戸川区）。窓口の手数料は、今回確認できた公式ページに額の記載が見つからなかったため、お住まいの市区町村に確認してください。
⚠️ 再設定の前に確認したい3つのこと
- 電子証明書の有効期限：切れているとコンビニの再設定は使えません。通信環境に問題がないのにアプリでエラーが続くときは、期限切れの可能性があります（公的個人認証サービスポータルサイト）
- 新しい暗証番号は先に決めておく：予約が完了してから24時間以内に端末で入力するため、事前に決めておくと慌てません（自治体ページの案内）
- スマホに入れた電子証明書は別の手続き：iPhoneやAndroidのスマホ用電子証明書の暗証番号は、カード本体とは別にデジタル庁が案内しています。次回、整理する予定です
✅ この記事のポイント
- 暗証番号は4種類。署名用だけ英数字6〜16桁で5回連続、ほかの3つは数字4桁で3回連続の誤入力でロックされる
- 署名用か利用者証明用のどちらか一方が分かれば、スマホの事前予約とコンビニの端末で再設定できる（無料）
- 両方が不明、住民基本台帳用・券面事項入力補助用、電子証明書の期限切れは、市区町村の窓口で手続きする
- 15歳未満や代理人の手続きは持ち物が増え、任意代理人は2回の来庁が必要で1週間程度かかる
📝 まとめ｜「どちらか一方が分かるか」でコンビニか窓口かが決まる
マイナンバーカードの暗証番号を忘れたときは、まず署名用と利用者証明用のどちらか一方が分かるかを確認します。分かれば、スマホの事前予約とコンビニの端末で、無料で再設定できます。
両方が分からない場合や、住民基本台帳用・券面事項入力補助用を忘れた場合は、市区町村の窓口です。代理人や15歳未満の手続きは書類が増えるので、行く前に自治体のページで確認しておくと安心です。
税金や制度の手続きは、自分で学ばないと、だれも教えてくれません。このブログをきっかけに学ぼうと思っていただけると嬉しいです。
次回は「iPhoneやAndroidのマイナンバーカードの暗証番号を忘れたら？スマホ用電子証明書の再設定」について解説予定です。お楽しみに！
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ABOUT ME
税務署・国税局に通算16年超勤務し、税務調査担当係長等を歴任。相続・贈与・譲渡といった資産税の実務にも精通。現在は民間企業へのキャリアチェンジも経験し、信託関係の事務に従事しています。「お金のことって、自分で学ばないと誰も教えてくれない」——そんな実感から、このブログを始めました。3人の子育てを経験しながら、育休も3回取得。転職・税金・子育てという、30代・40代がリアルに向き合うテーマを、むずかしい言葉を使わず、スキマ時間で読めるブログとしてお届けしています。【保有資格】1級ファイナンシャル・プランニング技能士（資産設計提案業務）／宅地建物取引士／一種外務員資格／家族信託専門士
